Reklamační řád

1. Kde reklamaci uplatnit

Nejrychlejší je napsat na e-mail a uvést číslo objednávky, popis vady, kdy se projevila a požadovaný způsob vyřízení. Pokud to povaha vady umožňuje, přiložte fotografii nebo krátké video. Zboží neposílejte na dobírku.

2. Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá za to, že plaketa při převzetí odpovídá ujednanému popisu, množství a kvalitě, je vhodná k dohodnutému účelu a má obvyklé vlastnosti, které lze rozumně očekávat.

Za vadu se nepovažuje nesprávné otevření odkazu způsobené chybným podkladem dodaným zákazníkem, změnou nebo zrušením cílového profilu, nekompatibilním či nesprávně nastaveným telefonem nebo poškozením vzniklým nevhodným zacházením.

3. Práva spotřebitele

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí. Podle okolností může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy může požadovat zejména tehdy, když prodávající vadu odmítne odstranit, neodstraní ji řádně a včas, vada se opakuje nebo jde o podstatné porušení smlouvy.

Reklamace spotřebitele bude včetně odstranění vady vyřízena a zákazník o tom bude informován nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Při přijetí i vyřízení reklamace vydá prodávající písemné potvrzení.

4. Podnikatelé

U zákazníků, kteří zboží kupují v souvislosti se svou podnikatelskou činností, se práva z vad řídí občanským zákoníkem a konkrétní dohodou stran. Podnikatel oznámí zjištěnou vadu bez zbytečného odkladu.

5. Náklady a doprava

U oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Způsob předání nebo zaslání reklamovaného zboží vždy předem domluvte s prodávajícím, aby bylo možné zvolit přiměřený a bezpečný postup.

6. Spotřebitelský spor

Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, může spotřebitel kontaktovat Českou obchodní inspekci – oddělení ADR. Podrobnosti jsou v obchodních podmínkách.